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微博對員工關系管理的挑戰

文章出處:責任編輯:人氣:發表時間:2016-07-07 14:01:33

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      微博,員工展示真我的新舞臺。如果你企業的管理有問題,讓員工有諸多的不滿意或很多抱怨,沒有及時處理和解決。那么這些抱怨恐怕就很快見諸微博了。以前是好事不出門,壞事傳千里,現如今則是好事壞事都一樣傳播的很快,而大家對壞事的關注和傳播興趣更加強烈。

微博,解讀員工的新密碼。透過員工微博的言辭,你可以基本判斷一段時間內他的工作和情緒狀態,可能有跟同事或上級的矛盾,也可能有對工作的壓力和反感,如果能及時發現負面情緒并通過有效的方式幫助其化解處理掉。不僅可以避免員工離職,也會減少負面情緒的傳播。以免影響企業的對外雇主品牌形象。

怎樣讓員工“家丑”不去外揚,通過和平的方式內部來協調和解決,讓員工具有主人翁意識,主動維護和塑造公司的正面形象。這對管理者而言,是個相當大的挑戰……

在員工工關系管理方面,企業在微博方面可以做以下三個方面的工作。

1-認識微博對員工關系管理的挑戰

“MK,你去死吧,老娘就是一個晚上不睡覺,也翻譯不完啊”

“郁悶,這個周末又要加班”

“難道我就沒有干過崗位職責范圍外的工作嗎”

“這個星期有兩個客戶來驗廠,巨多資料要準備,暈”

你看到過類似上述這樣一些短句或短語嗎?是的,這就是幾個微博的內容。

很長一段時間,微博這個詞讓很多人費解,但它出現的高頻率,也不得不讓很多人去“百度”一下微博的意思。

博客英文名是BLOG,1997年出現于美國,2000年開始在網絡上流行,BLOG是WEBBLOG(網絡日志)的簡稱,中文翻譯為博客,是網絡上一種信息組織記錄形式。博客在中國的發展始于2002年,2002年8月博客中國(BLOGCHINA)開通,開始了博客在中國的全面啟蒙和推動。

微博就是繼博客之后的一個全新的信息平臺,2009年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版,成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站,微博正式進入中文上網主流人群視野。

通過幾年的迅猛發展,微博技術已廣泛應用到各個方面,人們開始習慣在機場、在公交車上、在餐廳……隨時隨地通過微博這個信息平臺,記錄自己的心情,記錄發生在自己身邊并且感興趣的事情,同時,即時傳遞出去。

微博的發展給員工關系的管理既提出了挑戰,同時,也提供了企業在員工關系管理過程中一個新的員工信息獲取渠道。

作為人力資源管理人員,是否已經關注到了企業員工微博信息的收集,并作為員工關系管理的一個重要信息渠道,微博對人力資源管理提出了新的要求。

2-把收集員工微博信息作為一項日常工作

過去,我在帶領一家商貿公司以及帶領一家電子商務公司的時候,我就每天會去看員工的QQ簽名,這兩家公司的團隊特點就是年青、平均學歷高,員工對電腦及網絡都非常熟悉,大家都習慣用電子技術去進行交流和溝通,無形中,電子平臺成了員工情感、情緒流露的一個出口。

我通過員工QQ簽名的內容,慢慢熟悉每個人簽名的語言,員工在工作過程產生矛盾,也通過QQ簽名去互相指責,員工有情緒通過QQ簽名去發泄,員工有壓力通過QQ簽名去釋放。在這中間,我通過每個人的簽名去了解大家的工作狀態,通過QQ聊天的方式,有技巧地進一步了解員工的狀態,或找員工進行面談,解決員工面臨的困難或心結,及時幫助到員工。年輕的團隊也非常接受這種交流和溝通的方式。

現在從QQ簽名開始進入微博的時代,我覺得,人力資源部門或管理層應該要及時重視這一個信息渠道,有意識地關注員工的微博內容,及時發現員工的心理活動和工作狀態,主動去幫助員工解決工作中的實際困難,及時釋放心中的壓力,把企業與員工的矛盾解決萌芽狀態中,改善企業與員工的關系。

必要的時候,企業可以把收集員工微博的信息作為一項例行的工作,有專人定時去收集員工微博信息,分析員工微博的內容,捕捉員工微博內容后面更加全面而真實的信息。給員工關系管理提供可靠的參考依據。

微博有時不只是員工心靈的鏡子,同時也可能是我們管理者的鏡子。通過對員工微博信息的收集與分析,為企業管理提供了方向的引導,企業應該對管理制度進行自省,比如,現行的人力資源管理制度是否合理,薪酬機制是否公平,績效機制能否有效地激勵;同時要不斷檢討企業在制度執行層面的合情合法合理,比如,勞資關系處理方面,是否兼顧了企業制度的嚴肅性與員工的心理感受,員工的合理訴求是否得到了重視,員工的怨氣是否進行了及時的疏通;無論是員工與老板之間的矛盾,還是員工內部的矛盾要盡早發現,平息在內部。企業的福利制度也需要不斷完善,讓員工能感受到企業的關懷,如此,才能提升員工的滿意度和敬業度。

3-企業建立微博信息平臺

目前已經有很多企、事業單位,政府部門在建設和應用微博信息平臺,利用微博信息平臺進行企業營銷,干群互動等,并且收到非常好的信息交流效果,

企業在信息化建設規劃的時候應該考慮到微博平臺的建設,不僅適時去收集員工微博的信息,同時通過企業微博平臺去正確引導員工。

我在輔導廣西一個企業的時候,發現這個企業的某一個事業部就做得非常好,事業部的王總要求各部門的負責人,通過微博與員工保持互動,尤其員工在出差的時候,部門負責人每天必須在出差員工的微博上進行留言,對員工的辛勤工作表示關注和慰問,員工們反映非常好,盡管出差非常辛苦,但是員工們能隨時隨地感受到領導的關心,和團隊的支持,這種精神上對于員工的支持,對員工的幫助甚至大于對員工實質上支持,讓員工的內心變得強大,發揮員工的工作潛能,總是能做出超乎尋常的工作業績。

同時,這位負責人要求上司當天必須給在加班的下屬微博留言,感謝員工的辛勤工作,后來有機會我請教王總,為什么要讓管理層關注員工微博,并在微博上留言呢?通過打電話或發短信同樣也可以把相關的信息傳遞給員工啊,王總跟我介紹,微博溝通平臺是一個相對外向的平臺,它的溝通不單單是員工與員工之間的溝通,或企業與員工之間的溝通,同時,員工的朋友等都可以看到這些互動的信息,從而再產生互動,這種互動的正常激勵是一種倍增或無限放大的概念,它的信息量與互動的效應是無法讓點對點的溝通比擬的。

微博也是員工與員工之間關系的潤滑劑,同事之間互相也會互踩微博,我自己就經常在微博上得到同事的支持,如,我在A項目過程中在微博上留言“長時間開會,感冒,難受”,很快就有同事留言:“顏老師辛苦了,加油”;我在前往C項目的候機過程中在微博留言:“獨自往……企業……”,立即就有同事留言:“哈哈,你不孤獨,我們跟你在一起……”,同事的留言讓我倍感溫暖,讓我在工作中更加自信。

之前,我們關注一個企業,主要是通過企業的網站去了解這個企業,企業的員工要了解公司最近的一些動態,更多的也是通過網站上的內容,如果企業建立了微博信息平臺,員工就可以隨時隨地上到企業的微博平臺,隨時隨地了解企業的動態,這樣可以有效加強企業與員工,員工與員工之間的信息互動。

企業應該重視企業微博信息平臺的建立,通過企業微博信息平臺的建立和應用,把企業的主流思想、企業文化傳遞給員工,通過微博信息平臺傳播的速度和便捷性,讓員工任何地方、任何時間都可以感受到企業的文化,與企業進行互動。

4-結束語

微博,的確對企業員工關系管理帶來了新的挑戰;同時,我們不能否定,微博,給企業員工關系管理帶來了新的機遇;如何把挑戰轉化為機遇,我只要做好了以上三個方面的工作。

第一,認識到微博對員工關系管理的影響

微博作為一個新的信息互動平臺,因其受眾大、傳播速度快、便捷的特點,讓越來越多的人開始接受,其中包括我們企業的員工,身邊的同事,只要他們愿意,他們隨時隨地把自己的生活點滴、工作情況、心情好壞都記錄在微博上,瞬間把一切都告訴所有的人,其影響之巨大,讓人無法難以預測,企業管理者應從思想上認識到微博這種新信息平臺給員工關系管理帶來的新情況,并加以重視。

第二,把對員工微博信息的管理提升到一項日常工作

把微博對員工關系管理的影響提升到制度層面,把對員工微博信息的管理作為一項日常的工作去做,關注員工微博信息,從員工微博信息獲取員工的工作情況、生活動態、心情好壞,及時發現員工潛在的問題,及時解決,把企業與員工,員工與員工之間的矛盾解決在萌芽狀態,同時,企業要做自管理自省,持續改進,不斷提高員工對企業的滿意度和認同度。

第三,企業應該建立微博信息平臺

企業需要建立微博信息平臺,象建設企業網站一樣重視企業微博信息平臺的建立,有專人或專業團隊負責企業微博信息平臺的維護,把企業的主流思想、文化建設通過微博平臺隨時隨地傳播給員工,主動正確引導員工,及時與員工互動,讓員工從微博信息平臺獲取企業的最新動態、最新信息,感受企業對員工的支持,從而不斷有效改善企業與員工的關系。





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